Foire aux Questions

Questions concernant les commandes de Noël
Votre colis ne peut pas être récupéré directement au dépôt UPS, mais vous pouvez choisir de le retirer dans un magasin local. Recherchez simplement l'adresse du point relais UPS lorsque vous suivez votre colis.
Si votre commande n'est pas encore arrivée, refusez simplement la livraison lorsque le chauffeur tente de livrer. Lorsque nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons. Si vous avez déjà votre colis, veuillez visiter notre page Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe.
Cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou visitez notre page de suivi de commande pour vérifier l'état de votre commande.
Votre remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'annulation.
Nous ne pouvons traiter les retours qu'avec la personne qui a passé la commande. Veuillez contacter l'acheteur pour organiser le remplacement ou le retour.
Pour échanger votre commande, veuillez visiter notre page Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe.
Une fois que nous avons traité votre retour, votre remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois que l'article est revenu dans notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Incluez simplement une note dans le colis, contenant votre nom, votre adresse personnelle, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.
Visitez notre page Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe. Veuillez inclure votre numéro de commande dans le message.
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La première transaction est l'autorisation (transaction en attente) effectuée au moment de la passation de votre commande et la 2ème transaction est le règlement de l'autorisation qui est effectuée une fois votre commande expédiée. L'autorisation disparaîtra selon la politique de votre banque.
Si votre commande était annulée, vous auriez reçu un e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant une commande annulée et que votre commande n'est pas visible sur le site, veuillez visiter notre page Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe.
Visitez notre page Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe, en incluant votre numéro de commande dans le message.
Veuillez utiliser notre formulaire Contactez-nous et inclure votre numéro de commande et une liste des articles endommagés. Nous vous demanderons également de nous envoyer des photos montrant les dommages (s'il vous est possible de le faire de manière sécurisée).
Il s'agit d'une autorisation de paiement, mais pas d'une charge sur votre compte. L'autorisation sera libérée de votre compte.
En fonction de votre destination de livraison, votre commande peut normalement prendre jusqu'à 10 à 14 jours ouvrables pour vous parvenir.
Une autorisation de paiement (0,01) est un débit placé sur votre compte qui reste en attente pendant que nous confirmons que votre mode de paiement est valide. Ces autorisations sont annulées lorsque le mode de paiement est vérifié et seront retournées sur votre compte.
Mon compte
Pour créer un compte, rendez-vous sur la page de création de compte. Renseignez vos informations puis finalisez en cliquant sur « Créer un compte ». Un email de confirmation vous sera envoyé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de modification du mot de passe. Renseignez l’adresse mail liée à votre compte pour recevoir par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
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Ma commande
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page de suivi de commande. Entrez votre numéro de commande (qui commence par un w) et cliquer sur « vérifier statut ».
Une fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou d'annuler cette commande. Si vous avez fait une erreur, veuillez contacter notre service consommateurs (visitez notre page Contactez-nous pour plus de détails) afin que nous puissions organiser le retour de votre commande une fois celle-ci expédiée ou essayer de modifier l'adresse de livraison avec le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients : [email protected]
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients : [email protected]
Pour effectuer un retour et obtenir un remboursement, contactez notre service clients à l’adresse [email protected]
Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • PayPal
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
Il arrive que nous proposions des offres avec codes promotionnels. Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter pour être au courant de nos promotions!
Pour utiliser un code promotionnel, saisissez-le dans la rubrique appropriée sur la page « panier », puis cliquez sur « appliquer ».
Livraison et retours
Nous proposons la livraison à domicile pour 4,95€ et les frais de port sont offerts à partir de 50€ d’achats. Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande.
Le site www.yankeecandlefrance.com propose uniquement la livraison vers la France métropolitaine (Corse incluse).
Si vous êtes dans un autre pays, veuillez commander sur le site correspondant :
Royaume-Uni et Irlande www.yankeecandle.co.uk
Allemagne www.yankeecandle.de
Italie www.yankeecandle.it
Etats-Unis et Canada www.yankeecandle.com

Si vous êtes en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg, vous pouvez trouver plus d’informations sur le site de notre distributeur Scents & Senses
Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers les DOM-TOM.
Le site www.yankeecandlefrance.com est le seul à proposer la livraison en France. Il n’est donc pas possible de commander sur les autres sites officiels Yankee Candle depuis la France.
Les produits Yankee Candle
Nous proposons très régulièrement des promotions sur nos bougies, accessoires et coffrets cadeaux. Retrouvez toutes nos offres dans la section promotions.
Pour en savoir plus sur nos différents formats, rendez-vous sur notre guide des temps de parfumage/a> et notre guide pour parfumer votre maison.
Toutes nos bougies sont conformes à la réglementation européenne. Les mèches de nos bougies sont composées à 100% de fibres naturelles et ne contiennent pas de plomb.
Nos tartelettes de cire doivent être utilisées dans un brûleur à tartelettes. Il suffit de déposer la tartelette ou un morceau de celle-ci dans la partie supérieure du brûleur. Si vous utilisez un brûleur classique, il vous faudra placer un lumignon non parfumé dans la partie basse du brûleur. S’il s’agit d’un brûleur électrique, il suffit de le brancher.
Nos bougies votives doivent être utilisées dans un photophore à votives.
Nos Easy MeltCups sont des coupelles de cire qui doivent être utilisées dans un brûleur électrique Scenterpiece. Placez simplement votre MeltCup dans le diffuseur Scenterpiece et allumez-le pour profiter de votre parfum. Le Scenterpiece possède une fonction timer qui permet de régler le temps de parfumage : 3, 6 ou 9 heures. Ce système vous permet de changer de parfum facilement et de profiter d’une diffusion puissante et rapide.
Afin de rechercher un produit, utilisez la barre de recherche en haut à droite de la page d’accueil.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, il est possible que celui-ci ne soit plus disponible à la vente. Nous créons très régulièrement de nouveaux produits et espérons que vous trouverez votre bonheur!
Les produits WoodWick
Nous proposons très régulièrement des promotions sur nos bougies, accessoires et coffrets cadeaux. Retrouvez toutes nos offres dans la section promotions.
Toutes nos bougies sont conformes à la réglementation européenne.
Les fondants de cire doivent être utilisés dans notre brûleur SmartWarmer ou dans un brûle-parfums classique. Il suffit de déposer le fondant ou un morceau de celui-ci dans la partie supérieure du brûleur. Si vous utilisez un brûleur classique, il vous faudra placer un lumignon non parfumé dans la partie basse du brûleur. S’il s’agit du brûleur électrique SmartWarmer, il suffit de le mettre en marche.
Les SmartMelt et SmartGels doivent être utilisés dans notre brûleur électrique SmartWarmer.
L’entretien des bougies
Il peut arriver que de la suie s’accumule dans la mèche de votre bougie, ce qui lui donne une forme de « champignon » et altère la flamme. Nous vous conseillons donc de tailler la mèche de votre bougie avant chaque nouvelle utilisation (à l’aide d’un taille-mèche ou d’une paire de ciseaux).
Pour éviter les dépôts de suie sur les parois de votre bougie, nous vous conseillons de tailler la mèche de votre bougie avant chaque nouvelle utilisation (à l’aide d’un taille-mèche ou d’une paire de ciseaux). S’il y a de la suie sur le verre de votre bougie, vous pouvez la nettoyer avec du papier absorbant humide et un peu de savon.
Pour éviter une trop grande flamme sur une mèche en coton, nous vous conseillons de tailler la mèche de votre bougie avant chaque nouvelle utilisation (à l’aide d’un taille-mèche ou d’une paire de ciseaux).
Pour les mèches en bois des bougies WoodWick, éteignez votre bougie et attendez qu’elle ait refroidi et que la cire soit complètement solidifiée. Vous pouvez ensuite effriter le haut de la mèche afin d’en réduire la taille.
Pour des raisons de sécurité, les bougies Yankee Candle s’éteignent lorsqu’il reste encore un peu de cire au fond de la bougie. L’objectif est d’éviter le contact de la flamme avec le fond de la jarre.
Si vous le souhaitez, vous pouvez réutiliser votre jarre une fois qu’elle est vide. Nous vous déconseillons cependant l’usage alimentaire.
Nous contacter
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, nous vous invitons à utiliser la fonctionnalité Trouver un revendeur.
Pour toute réclamation ou question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
  • Via notre formulaire de contact
  • Par mail à l’adresse [email protected]
  • Par téléphone au 0805 54 27 37 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h hors jours fériés, appel gratuit hors surcoût éventuel selon opérateur)
  • Par courrier postal : Yankee Candle / Suite 44 / 42 Triangle West / Bristol / BS8 1ES / Royaume-Uni
Pour devenir revendeur Yankee Candle, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Merci de donner le maximum de détails sur votre boutique : lieu, type de magasin, surface, produits vendus, etc.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected].