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Questions frequement posees

FAQ - Commandes en ligne

FAQ - À propos de nos bougies

Comment commander

1. Sélectionner les articles

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et saisissez la quantité. Cliquer pour ajouter au panier. Dans le coin supérieur droit de votre navigateur, vous verrez les articles du panier d’achat et le total partiel augmentera chaque fois que vous ajouterez un article.

2. Voir le panier ou passer la commande

Dans le coin supérieur droit du site Web, vous pouvez cliquer sur Afficher le panier ou Passer la commande ce qui vous mènera à la page du panier. Cette page vous donnera des informations plus détaillées sur votre panier d’achat. Ici, vous aurez la possibilité de passer la commande.

3. Passer et vérifier la commande

Après avoir cliqué sur le bouton Passer la commande, il vous sera demandé de vous identifier si vous êtes déjà client, ou, s’il s’agit de votre première commande, de créer un compte avec des informations de connexion. Vous suivrez alors un processus simple en plusieurs étapes : coordonnées, détails de livraison et informations de paiement. Vous serez ensuite invité à vérifier votre commande. Pour terminer votre commande, cliquez sur le bouton « Confirmer ».

4. Procéder au paiement

Enfin, vous devrez renseigner les informations de paiement par l’intermédiaire d’un serveur sécurisé. Ce service est fourni par Digital River. Pour en savoir plus sur le processus de paiement Digital River, veuillez visiter www.netbanx.com. Une fois le paiement effectué, vous recevrez automatiquement une confirmation de votre commande.

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Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à en recevoir un nouveau. Rendez-vous simplement sur la page Se connecter/S’enregistrer et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

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Cryptogramme visuel (CSC)

Le CSC (ou numéro CVV2) sur votre carte de crédit/débit est une mesure de sécurité requise par les banques pour toutes les transactions où le titulaire de la carte n’est pas présent. Puisque le code de sécurité figure sur votre carte et n’est archivé nulle part, la seule façon de connaître le bon numéro est d’être en possession de la carte elle-même.

Sur la plupart des cartes de crédit/débit, ce code numérique figure au verso après le numéro de la carte, sur la bande de signature. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est un code à quatre chiffres qui apparaît au recto de la carte dans le coin supérieur droit.

Si vous ne parvenez pas à trouver votre code de sécurité, veuillez contacter votre fournisseur de carte.

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Numéro de délivrance Maestro et Solo

Lorsque vous utilisez une carte Switch, veuillez saisir le grand numéro de paiement (le plus long numéro affiché au centre de la carte, pas le plus petit numéro de compte affiché à la base de la carte).

Seule une carte Switch nécessite un numéro de délivrance. Si votre carte Switch ne comporte pas de numéro de délivrance, comme certaines cartes de la Royal Bank of Scotland, laissez ce champ vide.

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Cookies

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Cartes acceptées

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit/débit.

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Sauvegarder les informations de paiement

Si vous sauvegardez vos informations de paiement, le processus pour passer la commande sera plus simple. Une fois saisies, vos informations de paiement seront archivées dans votre compte et vous n’aurez plus à les renseigner lors de votre prochaine commande. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande et l’historique de vos achats.

Votre mot de passe est lié de manière unique à votre adresse électronique et garantit la sécurité des informations de votre compte. Vous pouvez accéder aux informations de votre compte à tout moment pour les modifier.

À chaque fois que vous revenez sur ce site, n’oubliez pas de vous connecter en utilisant votre e-mail et votre mot de passe.

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Est-ce que Yankee Candle utilise des mèches contenant du plomb ?

Yankee Candle Europe n’utilise de mèches contenant du plomb dans aucune de ses bougies.

Tous nos produits sont fabriqués avec des mèches en coton qui ne contiennent pas de plomb et dont l’utilisation est sûre.

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Comment faire pour que mes bougies restent belles ?

Conservez vos bougies dans un endroit frais et sec pour qu’elles gardent leur apparence si elles ne sont pas utilisées immédiatement.

Les bougies se décoloreront ou pâliront si elles sont exposées à une lumière intense pendant une période prolongée.

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Pourquoi les mèches des bougies prennent-elles parfois une forme de champignon ?

Ceci se produit en général lorsque la mèche doit être taillée. Éteignez la flamme et utilisez notre coupe-mèche pour tailler la mèche à 3 mm et rallumez-la.

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Avez-vous une bougie qui absorbe la fumée et les odeurs de cuisine ?

Toutes nos bougies parfumées masqueront la fumée et les odeurs de fumée.

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Puis-je recharger ma jarre quand elle est vide ? Recyclez-vous les jarres vides ?

Le verre se fragilise lorsqu’il est utilisé, nous vous déconseillons donc de recharger l’une de vos bougies pour l’utiliser à nouveau comme bougie. Elles constituent de formidables récipients pour toutes sortes d’objets dans la maison. Si vous préférez les recycler, la plupart des organismes de recyclage accepteront les jarres Yankee Candle vides avec d’autres bocaux de verre.

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Comment utiliser les tartelettes de cire®?

Placez votre tartelette de cire® sur le dessus du brûleur à tartelettes Yankee Candle®. N’ajoutez pas d’eau. Utilisez une bougie chauffe-plat non parfumée Yankee Candle®, pour chauffer la tartelette de cire®. En chauffant, la tartelette va fondre et libérer son parfum. Vous pouvez aussi associer différents parfums pour créer votre propre mélange unique d’arômes.

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Comment puis-je retirer de la cire de bougie d’un tissu ?

Veuillez consulter les instructions de lavage fournies par le fabricant ou un nettoyeur professionnel.

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Comment rendez-vous l’odeur de vos bougies si authentique ?

C’est notre secret ! Nous disposons en fait d’un comité spécial qui se consacre à la recherche de parfums. Une fois que le comité recommande une bougie, un groupe distinct de personnes venues de toute l’entreprise teste l’authenticité de son parfum et la qualité de sa combustion.

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Quelle est votre bougie la plus parfumée ?

Le parfum de chaque bougie est basé sur une inspiration naturelle. Pour un résultat plus intense, optez pour l’une de nos grandes jarres ou un brûleur Scenterpiece®.

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Pourquoi est-il conseillé de ne plus utiliser la bougie lorsqu’il ne reste que 1 cm de cire ?

Parce que le verre peut devenir plus chaud lorsque la flamme s’approche du fond et pour empêcher tout dommage thermique. Nous vous recommandons aussi d’utiliser une surface résistance à la chaleur comme un plateau de bougie pour ne pas endommager vos surfaces.

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Où est ma boutique la plus proche ?

Nous avons des centaines de détaillants et de revendeurs dans toute l’Europe. Pour trouver votre revendeur le plus proche, veuillez visiter notre store locator

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Comment faire une réclamation ?

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de nos produits ou de nos services. Si vous souhaitez nous contacter, veuillez visiter notre page contactez-nous pour soumettre votre demande.

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Comment puis-je devenir revendeur ou détaillant ?

Si devenir revendeur ou détaillant vous intéresse, veuillez contacter une de nos équipes pour en savoir plus.

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